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民有所呼 我有所应 | 北京同仁医院智慧服务缩短入院缴费时间

浏览次数: 发布时间:2022-04-18
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“办理出入院手续,在窗口排队等待时间较长。”“手工填写住院信息表,效率较低,还容易出差错。”“住院结算中心内人员相对集中,不利于疫情防控……”


北京同仁医院财务处开展“我为群众办实事”的实践活动,从患者入院信息采集环节入手,通过与银行、信息等多部门合作,实现人机智能交互,出入院业务自助快速 办理,缩短患者出入院排队时间,提升就医体验。


自助操作 优化流程 


1

入院及缴费流程的优化


医院分析原有入院流程,在办理入院手续前完成患者信息的自主录入。


△ 医保患者/自费患者住院流程


△ 患者续费流程图


2

自助模块设计与实现


通过自助机实现部分业务的自助办理,如住院患者信息采集、住院押金充值、住院费用查询、物价查询、对账平台等。


△ 患者办理入院前,

可在自助机/APP上完善基本信息


△ 住院押金充值


同时,对账平台实现HIS、自助机、银联三方账务核对,自动分析数据差异,及时处理退费,确保资金安全和报表的准确性。




截至目前,亦庄院区和崇文门院区住院处共设置9台自助机,各病房还设置了自助续费小型机共36台,使患者不出病区即可轻松实现自助续费。


自助功能使用以来,自助采集信息患者比例达90%以上,患者入院业务窗口办理时间平均缩短3分钟,较之前下降约50%。虽然医院入院工作量一直高位运行,在落实疫情常态化防控措施的基础上,未收到一例关于“排队缴费时间长”的投诉,患者对自助系统普遍反应良好。



该项目获北京同仁医院2021年“改善医疗服务优秀项目”和北京市医院管理中心2021年“改善医疗服务创新项目”。