北京同仁医院

二、 建树全新的医院管理理念

管理理念的创新，是医院管理面临的时代课题。美国管理学家罗宾斯(Stephen • P • Robbins)指出，在一个组织中，“当管理者说到要将组织变革成为更富有创造性的时候，他们通常指的是要激发创新”。创新是发展的前提。打破旧的思维定势，对故有行为模式修正或屏弃，鼓励以需求为导向的创新，将使医院的发展实现意义深远的升跃。

１、智力资本概念

20世纪90年代末，西方学者对管理学科的一大贡献，就是提出把智力看作资本、劳动之外的第三资本的概念，从而极大地影响了人们的资产意识。美国管理学家布罗金(Annie • Brooking)⑷认为，智力资本是使企业得以运行的所有无形资产的总称，分为市场资产、知识产权资产、人才资产与基础结构资产四类，包括品牌、商标、信誉度、技能、版权、专利、人才、企业文化、综合实力等。其管理过程为：确定智力资本、制定智力资本发展计划、审计智力资本、将审计结果记录并归档于智力资本知识库中、保护智力资本、发展和更新智力资本、推广人力资本。在医院未来的发展中，加强对智力资本的认知、开发和管理，将是管理者面临的重要任务。

２、“以人为本”的管理理念

管理的主要特征是人性与实践性。人力资源是世间最宝贵的资源，在知识经济时代，市场竞争归根结底是人才的竞争。优秀人才的数量与质量对医院的发展起着至关重大的作用。“以人为本”的管理思想体现在重视人力资源的开发，营造适合人才成长与发展的氛围，尊重知识、爱护人才，给予人才以相应的待遇，调动人才的积极性，善于驾御千里马，激励人才最大限度地发挥潜力实现自我价值，同时加大对人才培养的投资，鼓励、奖励优秀人才在新的学术领域进行探索，逐步改变过去普遍存在的对基础建设、仪器设备的投资较大，用于人力资源的投资明显不足的倾向，使硬件与软件的投资保持相应平衡。

３、苦练内功，精于内涵

“管理实际上应是确定目标和方向、作出决策、贯彻实施三者间交互作用的过程”⑸。医院的内涵建设需要通过这些环节来体现，局部与个人明确自己在实现目标过程中的任务和责任，明确质量标准、实施质量控制，以保证核心管理体系目标的一致性、技术指标与服务指标的科学性与可操作性。善于制定增长战略，确定增长目标，不断提高医疗质量的可信度，建立高质量、高效率、适合市场经济规律的运行机制，保持可持续发展的内在活力，在此基础上有效地组织人力和物力资源，充分发掘有限资源的最大价值，使医院呈现出一种持续稳定的业绩成长态势。

４、引入现代市场营销观念

将现代市场营销观念引入医院管理。树立“以病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；建立长期利润观念：坚持社会效益与经济效益并重，走质量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势结合与整体市场的整合营销观念；不断完善医疗市场观念：通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式畅通传播渠道，有效扩大潜在的医疗市场。

5、品牌战略优势

同仁医院是国内首家注册商标并被国家商标局认定为“驰名商标”的医疗机构。品牌为医院的发展带来了巨大的效益，但影响也是双向的：一方面，在眼科、耳鼻咽喉科领域形成的品牌效应，使医院具有很强的竞争实力；另一方面，也在一定范围内造成专科医院的错位形象。为保持并不断扩大同仁品牌的感召力，确立同仁综合医院的正确形象，医院通过人才团队引进，建立了高起点、上规模的心血管疾病诊疗中心，形成重点学科三足鼎立的局面，同时注重发展非重点学科的特色专业，全面提升了医院的综合实力，使同仁品牌更具有“驰名商标”的社会效能。

6、人事制度改革

改革用人制度，规范管理，建章立制，精简机构，实现技术和管理人员真正意义上的流动，是医院人事制度总体改革的基础。

建立人才管理体系：体现重点专业人员的价值，实行首席专家和临床专业技术骨干评选制，建立秘书系列规范行政管理。搞活用人机制：实行全员聘用合同制和全员聘任制；建立各级各类人员职务评、聘标准；实行护士合同制，设置按一定比例储备护士人力的护理人才库；实行提前离岗（内退）制；制订引进、调入、接收人员招聘标准和招聘程序；公开招聘制信息中心、营养部主任和心血管疾病诊疗中心护士长等管理干部。建立考核与激励机制：制定岗位职责和聘任标准；实行全员考核，制定各类、各级人员考核量化标准，将考核结果与职务聘任和奖金挂钩，作到有章可循，有章必循。

7、合作竞争的伙伴关系

合作竞争理论是美国管理学家为适应经济全球化趋势，在20世纪90年代中提出的管理理念。“贡献、亲密与远景是我们在每一个成功伙伴关系中都能发现的重要成功因素”⑹，医院间加强联盟，建立伙伴关系，实现多元合作，通过优势互补、资源共享，可有效提高市场占有率，降低运行成本，获得最大利益，达到双赢或多赢目的。同仁医院进行了多方尝试：与安贞、积水潭医院强强联合，成立了“首都联合医疗集团”，建立北京同仁京苑医院；以及在全国各地广泛建立的合作医院网络。

8、重视医院文化建设

管理是一种文化。美国管理学家罗宾斯(Stephen • P • Robbins)⑺指出：“像部落文化中拥有支配每个成员对待同部落人及外来人的图腾和戒律一样，组织拥有支配其成员行为的文化。”以现代企业文化为参照，营建现代同仁文化，提倡个人自我价值的实现与团队精神的结合，建立医院整体利益至高无上的信念，将同仁精神融汇于医院整体形象设计中，通过同仁院讯和有线电视，开展丰富多彩的群体活动，把全体职工团结在“精诚勤和”的同仁旗帜下。

待续