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科室动态

北京同仁医院开放眼耳科普通号工作的汇报

发布时间:2016-02-19 10:01:44
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一、主要措施:

2016年2月17日起,北京同仁医院(东区和西区)为落实非急诊挂号全面预约工作,提高患者服务水平,对门诊号源全面实行预约管理,主要措施有以下五项:

【措施一】不限国家重点学科眼科耳鼻咽喉头颈外科普通号

针对医院两大国家重点学科眼科耳鼻咽喉头颈外科(简称耳科)号源紧张问题,医院深入挖掘内部潜力,统筹调剂两个国家重点学科普通号资源,不限眼科耳鼻咽喉头颈外科普通号源,挂号时间为早上7:00至下午4:30,让患者能够及时得到医疗服务。

【措施二】延长眼科耳鼻咽喉头颈外科专家门诊出诊时间

保证所有挂出号源都能当天看完,医院延长眼科耳鼻咽喉头颈外科专家门诊出诊时间,从日间普通门诊到晚间黄昏门诊,专家延长出诊时间,满足更多患者的就诊需求。

【措施三】统一眼科耳鼻咽喉头颈外科复诊患者约号

通过取消专家加号,对号源进行统一管理,将眼科耳鼻咽喉头颈外科复诊患者的专家加号变为统一约号。从此,复诊患者将统一到门诊一层小厅进行现场约号,患者须持二代身份证、医保卡,由专业人员为其进行复诊预约。同时,鼓励初诊患者通过北京市统一预约平台及微信平台进行预约挂号。

【措施四】前移门诊窗口导诊服务

前移原有窗口导医服务人员,从院内走到院外,在医院周边重点区域,为患者主动提供咨询、引导、指导和帮助等,解决患者就诊中遇到的问题,为患者就诊提供便利。

【措施五】全力安保患者就医秩序

医院保卫处全体人员大力配合公安机关打击号贩子的所有行动,尽最大努力,维护医院的诊疗秩序,保证医院及患者的权益。同时,加强职工教育,对发现参与内外勾结的行为,医院将采取“零容忍”态度。

二、运行情况:  

眼科和耳鼻喉科普通门诊增派部分医生支援,专家门诊按正常排班出诊。门诊运行平稳,普通门诊医生平均接诊人数较以往增加2-3人次,专家平均接诊人数基本持平。投入导医人员17人,保卫人员79人,行政部门志愿者40人。

三、初步成效  
  1.利用各种宣传手段,引导患者通过各种预约途径理性就诊。2月18日起设立预约挂号服务中心,引导已来院患者当场完成预约。
  2.实际工作中,将当日临时加号从医生行为转变为医院统一管理,将加号号源从医生个人资源转变为医疗机构的资源,将部分不急于当日就诊的患者引导到复诊预约途径,进行复诊预约的患者较前明显增加。
  3.普通号开放后,接诊量较前增加约35%,但因之前科室在人员、设备上进行了积极准备,未发生医生次均工作量明显增加,延迟下班的现象。
  4.医院全员动员,积极参与,眼科耳鼻咽喉头颈外科门诊虽然人流较多,但由于疏导得力,未出现混乱的局面。 
  四、下一步改进措施:
  1.试点初期,因为对医生患者就诊行为影响较大,需要加强培养医生患者预约就诊的习惯。
  2.继续完善信息化建设,结合京医通非急诊全预约工作,实现线上全过程预约。