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我为群众办实事丨北京同仁医院药学部党支部创新用药服务模式

发布时间：2021-07-07

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近日，北京同仁医院药学部党支部积极响应院党委号召，在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动，从身边小事做起，着力解决患者的难事烦心事。

为提升患者获得感，药学部党支部深度思考药学工作关键点，多维度开展药学服务，在“用药前、用药中、用药后”三个阶段，全程护航患者用药安全。

用药前 保障患者及时、正确的使用药品

在保障药品供应的基础上，针对不同人群、不同科别患者细化药学服务。例如：制作“温馨提示”标签，对特殊药品的使用方法、储存条件逐一进行提示，药师在口头提示患者注意事项的同时，将提前制作好的“温馨提示”粘贴在药盒上，让患者一目了然。

例如，眼科屈光检查用阿托品凝胶的患者绝大多数都是儿童，药师会指导患儿家长到慢病用药咨询中心了解正确的使用方法及注意事项等。

再例如，有多位准备做唐筛检查的“准妈妈”患者，在取药当天才想起忘记取药，导致检查不能顺利进行，造成检查延误等不必要的麻烦。“准妈妈”们说，虽然医生再三叮嘱提前取药，也告知了用药方法，但因为“特殊时期”的身体状态，还是忘记了。

对此，药学部党支部在门诊医患美容党支部的支持下，制作了用药指导“温馨提示”标签，提醒“准妈妈”们按时取药，规范用药。

用药中 利用“互联网+”提供“7+24”全天候药学服务

为帮助更多患者正确使用药品，在药学服务上让“信息多跑路，患者少跑腿”，慢病用药咨询中心创新“互联网+药学服务”的工作模式，将用药小贴士、特殊装置（例如吸入剂、鼻喷剂）等药品的使用方法及注意事项制作成小视频并上传到“云端”，让患者只需通过手机扫描二维码便可随时随地观看，接受药师专业的用药指导，也提高了药师的工作效率。

用药后 设立意见箱，收集反馈建议，与患者加强互动

为提高患者满意度，使同仁药学服务更有温度，药学党支部在慢病用药咨询中心增设意见箱，及时接收患者意见建议，了解患者的诉求，帮助药学服务进一步提质增效。

一直以来，药学部党支部每一名药师坚持“群众事，无小事”，针对患者实际需求，逐步开展了处方前置审核、送药到家等药学服务工作。在实际工作中不断优化患者取药流程，从细微之处提高药学服务品质，时刻彰显 “以患者为中心”的服务理念。

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