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完善综合医院功能 服务区域医疗工作
完善综合医院功能
服务区域医疗工作
六年风雨,坎坷几何,2010年5月18日,我院经济技术开发区院区(简称南区)迎来了他六岁生日。自2004年5月18日开业以来,南区依托百年同仁厚重的文化,秉承“精诚勤和”的同仁精神,在各级领导的带领下,在社会各界朋友的关心和支持下,员工同心同德,锐意进取,顽强拼搏,以精湛的医疗技术、细致温馨的服务、科学高效的管理赢得了发展的空间,充分发挥了南区作为区域医疗中心的重要作用,得到了一方百姓的认可和好评,取得了令人瞩目的成就。
拼搏证综合实力
今日的同仁南区已不再是六年前那个刚刚来到世上的婴孩,六年前,一切都在摸索中前进,凭着百倍的信心和十足的干劲,开拓者们踏着双脚的泥泞一路走来,开辟出了一片崭新的天地,如今的同仁南区已是一位英姿飒爽的翩翩少年。
“以病人为中心”始终是南区前进的方向和目标。在六年的发展时间里,随着就医群体多样性的发展,南区不断充实专家出诊队伍,同时,增加专家出诊次数,增开门诊,扩大诊疗区域,完善多项服务设施,做好基础医疗工作。
随着开发区人口的增加以及多项企业的入住,区内居民和各企事业单位的医疗需求越来越迫切,企业规模不断扩大,企业功能不断增加,关键时刻的医疗保障工作就显得尤为重要,急诊的抢救工作凸显出了其强大的功能及作用,24小时的急诊挽救了不计其数患者的生命。为实现院内急救与院外急救无缝式链接,2009年12月3日,北京120急救中心、北京同仁医院(亦庄)急救站设立,为生活和工作在开发区的人们提供医疗安全保障,运行近半年来,已先后在室内急救、车祸现场、群体伤等突发事件中发挥了重要作用。在突发疾病流行之际,南区紧急部署相关工作,2009年5月31日开设了发热门诊,选派精良医护人员24小时镇守,及时接诊患者,应对甲型H1N1 病毒的疯狂肆虐。
伴随着各项医疗业务的开展,同仁南区引进配备了核磁、碎石机及乳腺机等硬件设施,增强了南区的整体实力,满足了患者多元化的就医需求。新技术的应用及新项目的开展,各类突破性手术的成功实施在挽救患者生命的同时,使得患者的生存质量有了明显的提高。近一年内,南区突破了多例高难度手术,心血管中心成功为一14岁女性患者进行了经皮肺动脉瓣狭窄球囊扩张术,为南区首例;内镜中心、急诊科、综合内科联合,经内镜下取出一枚拉直后的曲别针;普外科成功为一71岁女性患者行肝门部胆管癌切除术+左半胆切除术+胆道成形术;妇产科成功抢救羊水栓塞,DIC的高危产妇;肿瘤中心成功切除一例巨大肿瘤;神经外科、耳科合作成功治疗一例男性48岁外籍巨大听神经瘤患者……多项突破性手术的成功不仅展现了南区的综合实力,也给前来就诊的外籍友人留下了良好形象。
在做好常规医疗工作的同时,南区也在钻研并探索新的服务模式,优化就诊环境及就诊流程,对急诊室、病理科、检验科、手术室、耳鼻咽喉头颈外科治疗室等区域实施了改造;运行医生工作站,升级就医系统,提高了工作效率。为缓解建卡中心挂号高峰时段人群压力,南区增设了自助挂号机;针对暑期就诊高峰,安排专人辅助专家出诊,为有序就诊提供了有力保障。
服务患者,苦练内功,南区不断加强对员工的培训,加强质量管理,在确保医疗安全的基础上不断提高医疗质量,抓住医疗服务流程中的关键环节,抓核心制度,抓常规规范,抓医生、护士的基本功,抓重点部门和重点岗位,以确保医疗安全和医疗质量。
服务暖患者心房
2005年,同仁南区诞生了第一批“服务之星”,“服务之星”开展近五年来,为患者提供优质服务的一线医护人员得到了广大患者的认可,为完善评选活动管理办法,对选票、投票箱等相关形式进行调整,使活动更加透明化,提高了患者参与活动的热情。在这样良性循环之下,涌现出了越来越多的“服务之星”,“服务之星”们也带动其他同事共同进步,将更加贴心的人性化服务带给患者。
为推动医院整体医疗与服务质量的提升,南区不定期开展了针对门诊、住院患者的满意度调查工作,对患者提出的意见和建议进行梳理,有针对性地指导实际工作的开展。此外,南区也开展了对内的满意度调查工作,以促进内部各部门工作的开展,进一步抬高为患者服务的效率。
关爱蕴公益真情
2010年4月,社区眼科的“关爱学生 远离眼镜”大型公益活动在开发区实验学校举办,该活动将为学生建立健康档案,对学生的眼睛进行健康监测,指导学生正确用眼,提高学生卫生用眼意识,让学生远离近视、远离眼镜。通过三至五年的长期效果观察,通过合理有效的方法对学生进行干预,与预防或减缓近视发展,为青少年建立一套近视防治体系。
2009年4月,“同仁先心病万里行”活动首次启动,在一年的时间里,“同仁先心病万里行”团队先后走进在山西临汾、介休、长治、太谷、内蒙古凉城等地设立了站点,授课医护人员近1800人次,接受义诊患儿近600人次,为百余患儿成功实施了先心病手术。“同仁先心病万里行”将医院医疗资源优势与医疗欠发达地区的医疗需求相结合,开展患者筛查同时对当地医疗人员进行培训,提高整体对患者的救治能力,并与慈善机构合作,为贫困患者赢得更好的救治机会,树立同仁良好形象。
同仁南区自开院院之初开展的健康大讲堂已成为了周边某些居民的“必修课”,为加强与居民的互动性,实现讲堂信息的双向流通,积极收录居民针对健康大讲堂的意见和建议,为健康大讲堂下一步的工作提供针对性指导。同时,启用短信平台方式,提前通知居民健康大讲堂信息。开展了心血管中心系列讲座的先河,方便医师和居民的时间安排。此外,南区还将健康宣教工作深入到了企业,针对企业的需求,提供针对性地讲座。在大型义诊活动中,集合各科医师资源优势,深入开发区周边提供义诊、咨询。种种健康宣教方式得到了广大受众的认可,使他们能够对疾病进行预防或及早发现疾病,促进了居民健康水平的提高。
探索赢二期建设
同仁南区已经走过了第一个五年,五年的披荆斩棘为南区的发展奠定了基石,在下一步的发展中,南区二期建设已提上日程。