北京同仁医院

医疗质量：全过程质量管理的重中之重 全过程质量管理是我院2006年的核心工作。作为一个全方位、全过程、全人员的人文化的综合质量管理体系，医院全过程质量管理突出“过程质量控制”和追求病人的综合满意度，医疗质量无疑是其中的重中之重。 根据韩德民院长在近期院长书记扩大会上提出的要求：“狠抓医疗质量，入细入微服务，真正提高医院综合水平是医院永恒的主题。”我院医疗部门在全过程质量管理年中率先行动，质控、客服、院感、医保、护理、药剂、物价等部门，通过每周例会，在调查研究的基础上，沟通信息、全力协作，以促进全院医疗质量的控制与管理。 在2月6日和此后召开的医疗质量管理例会上，围绕医疗质量管理，各医疗部门负责人分析了当前面临的主要问题和解决方案。质控部主任常志文建议完善和落实“危重病人通知流程”、“危重患者通知书”、“医师手术权限规定”、“介入治疗管理”、“医疗欠费管理”等规章制度。常主任指出，有些制度虽已制定，但不完善，未能落实到位，希望各科室进行修订和完善，严格执行，确保医疗安全。院长助理、客户服务部主任田剑就建立床位管理中心以及信息网络系统工作情况作了介绍，并提出近期客服部将在投诉管理、进修医生管理等方面实行全过程质量监督。感染办主任郑佳就建立“医师技术档案”、医师手术等级考评和准入、规范手术权限标准等问题发表了意见，并对门诊手术病历管理提出见解。客服部副主任曾多在总结去年医疗纠纷时认为，有的纠纷因有章不循、有规不守所致。应在手术权限界定、适应症选择等方面明确规定，以避免不应发生的纠纷。医保办主任马京琪表示，医保管理与医疗服务质量关系密切，代管单位要求转院多因对医疗质量的不信任，希望通过沟通协调，促进相关问题的解决。护理部主任李春梅和副主任韩杰、赵美燕分别介绍了三区护理工作情况，包括发放护士长手册、护士基础培训和技能考试以及双聘工作进展、开展双语服务年活动等。药剂科主任修赤英通报了12家医院联审互查情况及对我院检查结果的反馈。 主管医疗的倪鑫副院长在听取了各部门情况沟通汇报后指出，作为全院医疗质量管理的重要部门，希望每一个人都积极行动起来，在质量监督、服务流程、服务态度等细节问题上狠抓落实、严格把关。倪院长要求医疗管理部门的同志要经常下去走一走、看一看，深入、细致地开展工作；要完善制度、规范管理、查找问题、落实责任、监督检查，及时反馈；并强调严格奖惩制度，切忌作表面文章，在医院全过程质量管理年中履行本部门的职责。